Почему менеджеры по путешествиям актуальны как никогда

Спрос на поездки продолжает расти после пандемии

Роль консультантов по путешествиям возрастает благодаря новым технологическим инновациям и меняющимся ожиданиям путешественников. Последний отчет Voyagu дает ценную информацию о текущих настроениях консультантов по путешествиям, подчеркивая основные проблемы и возможности, которые ждут нас впереди.

В связи с растущей популярностью инструментов онлайн-бронирования и вариантов путешествий напрямую к потребителю некоторые могут усомниться в актуальности консультантов по путешествиям. Тем не менее, недавнее исследование, проведенное Travel Daily News, показало, что более трети состоятельных путешественников в мире предпочитают пользоваться услугами менеджеров при международных перелетах. В связи с возрождением спроса на поездки после пандемии менеджеры по путешествиям стали играть более важную роль, чем когда-либо, помогая людям разобраться в сложностях международного туризма.

«Несмотря на свою ценность, туристические консультанты сталкиваются с серьезными проблемами, конкурируя с доступностью и удобством, предлагаемыми технологическими компаниями. Однако есть признаки постепенного принятия этого преобразующего сдвига, поскольку агенты начинают осознавать потенциал слияния человеческих возможностей с технологиями. Внедрение технологических инструментов может помочь тревел-консультантам улучшить взаимодействие с людьми там, где это наиболее важно, и с их помощью более эффективно развивать нишевый рынок, способный и готовый платить за их услуги», — сказал Иван Сапров, основатель и генеральный директор Voyagu.

Пандемия изменила подход людей к планированию поездок. По мере того, как путешествия становятся все более коммерциализированными, люди ищут больше, чем просто систему бронирования — им нужен персонализированный, кураторский опыт, отражающий их уникальные интересы. Этот сдвиг открыл новые возможности для консультантов по путешествиям. Используя технологические инновации для предоставления практических услуг по планированию поездки и всесторонней поддержки, консультанты могут предложить новый уровень обслуживания, выходящий за рамки простого бронирования поездки. Глядя на эти тенденции, становится ясно, что отношения между консультантами по путешествиям и их клиентами изменились, но как именно развивалась эта динамика?

Новый опрос американских консультантов по путешествиям, проведенный Voyagu, проливает свет на то, как цифровизация в постпандемическую эпоху повлияла на туристическую индустрию и изменила то, как консультанты по путешествиям взаимодействуют со своими клиентами. От изучения новых правил до внедрения новых технологий консультантам по путешествиям приходилось адаптироваться к новым реалиям и предлагать инновационные решения для удовлетворения потребностей клиентов.

«Туристические консультанты признают необходимость продемонстрировать свою актуальность и компетентность в отрасли, которая претерпевает быстрые изменения. Наше исследование подчеркивает растущую тенденцию среди консультантов использовать технологии: 69 % признают их потенциальное положительное влияние, а 53 % видят в них потенциальную движущую силу для увеличения доходов. Мы вникаем в то, как консультанты адаптируются и стремятся оставаться актуальными, проливая свет на их усилия по удовлетворению меняющихся потребностей путешественников», — сказал Сапров.