5 раздражающих персонал отеля привычек туристов, и как их избежать
Как путешественники, мы должны иметь возможность в полной мере насладиться нашим пребыванием в отеле
Это означает, что вы имеете все права, чтобы уютно устроиться в негабаритных халатах, расслабиться в ванне, покопаться в мини-баре и, черт возьми, даже немного попрыгать на кровати. Но и не следует заходить слишком далеко. Возможно, вы читали ужасные истории о рок-звездах, разбивающих гостиничные номера и о людях, крадущих вещи перед выездом из отеля.
Но что еще делают гости, которые действуют на нервы сотрудников отеля? Вот пять вещей, которые раздражают сотрудников отеля.
Не сообщать персоналу отеля о ваших потребностях перед заселением
«Чтобы быть лучшим гостем, вы можете быть полезным для персонала отеля, и планировать и сообщать все заранее, вместо того, чтобы оставлять все на последнюю минуту», — сказал Андреас Споув, генеральный менеджер reStays Ottawa, роскошного отеля в Канаде. «Когда возникают планы в последнюю минуту, персонал отеля готов помочь, но планирование заранее и информирование вашего консьержа заранее о потребностях, связанных с ранней регистрацией, выездом или заполнением холодильника, поможет им обслуживать вас еще лучше, и уменьшить нагрузку как вам, так и им».
Джордж Кук, директор по обслуживанию гостей в Deer Path Inn, согласился, добавив, что особенно важно сообщить персоналу, если вы приехали по особому случаю.
«Поделитесь своим особым событием с командой на стойке регистрации до вашего приезда, если это возможно. Это не только поможет персоналу отеля подготовиться к празднованию вместе с вами, но также может помочь вам повысить категорию номера или получить другие дополнительные услуги, во время вашего пребывания», — сказал Кук. «И если вы планируете вернуться снова на тот же праздник (день рождения, годовщину и т. д.), не забудьте сообщить об этом сотрудникам стойки регистрации, чтобы они могли быть готовы приветствовать вас в будущем». В качестве бонуса, советует Кук, если вам действительно понравилось ваше пребывание, отправьте записку с благодарностью или электронное письмо, которое, вероятно, будет зарегистрировано в вашем профиле гостя, чтобы будущие сотрудники могли видеть, что вы лучший гость.
Не делиться своими опасениями
У Споув был еще один отличный совет о том, как быть впечатляющим гостем: делитесь своими проблемами в режиме реального времени, а не сохраняйте их для отзыва после вашего пребывания.
«Гости иногда не озвучивают свои опасения или отзывы до окончательной проверки, после того как у персонала больше нет возможности исправить возникшие проблемы», — сказал Споув. «Если во время вашего пребывания возникнут какие-либо проблемы, немедленное сообщение о них может помочь персоналу отеля выполнить нашу миссию и превзойти ожидания». Не бойтесь звонить на стойку регистрации, если что-то не так. Сотрудники попытаются решить проблему как можно скорее.
Использование неправильных полотенец
Если вы наносите макияж или сильно пачкаетесь после прогулок, Стивен Фофанофф, генеральный менеджер Domaine Madeleine в Порт-Анджелесе, штат Вашингтон, поделился тем, что важно использовать правильные полотенца, чтобы сделать жизнь персонала немного проще.
Гости, которые используют белые полотенца для снятия макияжа, навсегда повреждают эти полотенца. Именно поэтому отели предоставляют черные полотенца для подобных процедур.
Будьте любезными с персоналом отеля
Важно помнить, что даже в самые неприятные моменты сотрудники отеля, вероятно, делают все возможное, чтобы обеспечить вам наилучшее пребывание.
«Печально, когда гости расстраиваются на стойке регистрации, когда узнают, что «запрос», сделанный ими до прибытия (смежные номера, выбор этажа, улучшенный вид, ранний заезд и т. д.), не был выполнен. Мы делаем все возможное, чтобы удовлетворить множество запросов от сотен семей ежедневно. Если мы не можем удовлетворить конкретный запрос, пожалуйста, знайте, что мы сделали все возможное со своей стороны, чтобы обеспечить ваш комфортный отдых» – отмечают сотрудники отелей.
Как правило, гости часто пребывают до времени регистрации и рассчитывают попасть в свои номера. Это происходит гораздо чаще, чем можно подумать. Гости думают, что поскольку им нужно подготовиться к важному событию, их комната должна быть доступна для их ранней регистрации, особенно если они подадут запрос.
Однако, это работает не так. Время регистрации предоставляется не просто так. Гости никогда не должны предполагать, что они смогут прибыть и зарегистрироваться раньше указанного времени, если только они не заплатили за ранний заезд.
